Uma medida que impacta de forma positiva na relação com os usuários do saneamento básico em Colatina é a utilização da tecnologia no atendimento ao público. Desta forma, o SANEAR está reforçando cada vez mais a utilização do sistema de aplicativo de mensagens (WhatsApp) com a intenção de reduzir a burocracia entre a autarquia e os moradores. Todos os dias milhares de pessoas usam o aplicativo, inclusive para resolver questões do cotidiano. Isto, foi um fator determinante na utilização deste serviço gratuito de forma administrativa, principalmente em relação os usuários do sistema público de saneamento.
Praticidade e solução de problemasÉ certo que a praticidade de enviar uma mensagem e ainda receber informações pertinentes aos serviços do SANEAR é interessante no aspecto da velocidade da informação. É importante frisar que a mensagem é criptografada de ponta a ponta e são protegidas. O atendimento é feito pelo SAN (Atendimento Virtual), porém este serviço de atendimento é somente para envio de mensagem – assim, não recebe ligações. O telefone para contato do SAN é (27) 99931-4455Neste atendimento virtual pelo SAN o morador ou comerciante pode solicitar os seguintes serviços:
– Falta de água no seu bairro – Vazamento de água ou vazamento de esgoto – Serviço de poda para conservação arbórea da cidade Dados
da empresa Statista mostram que 147 milhões de pessoas usam o aplicativo no Brasil, o que corresponde a 99% dos brasileiros on-line. O WhatsApp é o aplicativo mais usado, mais baixado nas lojas Google Play e Apple Store e mais acessado do Brasil: uma pesquisa da Opinion Box mostrou que 96% dos usuários acessam o WhatsApp todos os dias.
Fonte e foto Assessoria do sanear